Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-09.

Livraison

Fermolia expédie les commandes passées sur fermolia.shop.

La livraison est gratuite pour toute commande.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Ce délai s’applique après l’expédition.

Confirmation et adresse

Chaque commande donne lieu à un e-mail de confirmation.

Le client contrôle l’adresse dans cet e-mail.

Une erreur d’adresse se signale à support@fermolia.shop.

Le message doit contenir le numéro de commande.

Suivi et transport

Un lien de suivi est envoyé quand le colis part.

Le suivi affiche les événements du transporteur.

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis possède alors son propre suivi.

Retard et échec de livraison

Le délai peut varier en cas d’aléa du transporteur.

Le colis reste disponible selon les règles du transporteur après un échec de remise.

• Le client vérifie le suivi et l’avis de passage.
• Le client contacte support@fermolia.shop après 7 jours ouvrés sans réception.

Colis manquant ou abîmé

Le client joint le numéro de commande pour toute demande.

Il joint des photos en cas de défaut.

• Un colis marqué livré et introuvable se signale à support@fermolia.shop.
• Un colis abîmé se signale à support@fermolia.shop avec des photos du produit et de l’emballage.
• La garantie légale s’applique à chaque produit.
• Le support vérifie la demande avec la facture.

Aide

Le seul contact est support@fermolia.shop.

Le support répond du lundi au vendredi.

Il traite les questions de commande et de livraison.

Les guichets suivent le fuseau Europe/Paris.

Les heures d’ouverture sont de 9h00 à 17h00.

Le premier retour arrive sous un jour ouvré.

L’agent accuse réception du message.

Il vérifie les pièces puis indique l’étape suivante.

Les messages reçus hors guichet restent en file.

Ils sont traités à la réouverture.

Fermolia se situe au 27 rue des Maraîchers, 44000 Nantes, France.

Les retours sont acceptés pendant 30 jours.

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.