FAQ

Fermolia est un commerçant indépendant. Il réunit plusieurs marques dans un seul catalogue. Il ne constitue le site officiel d’aucune marque. Le catalogue comprend Oregon Tool France, VETEBIOL, Edelkrone et Sabre France.

La commande se passe sur une interface unique. Chaque fiche précise l’usage réel du produit. Elle indique la compatibilité. Elle précise les dimensions utiles. Chaque facture est conservée en comptabilité.

Le client joint le numéro de commande. Il joint des photos en cas de défaut. L’agent accuse réception du message. Il vérifie les pièces puis indique l’étape suivante.

La livraison est gratuite. Elle prend 4 à 7 jours ouvrés.

L’activité est pilotée depuis le site d’exploitation déclaré en France. Les commandes sont préparées par l’équipe interne. L’adresse d’exploitation est 27 rue des Maraîchers, 44000 Nantes, France.

Le support traite les questions de commande et de livraison. Écrivez à support@fermolia.shop. Indiquez le numéro de commande.

Les retours sont acceptés pendant 30 jours.

Écrivez à support@fermolia.shop. Indiquez le numéro de commande. L’agent vérifie les pièces puis indique l’étape suivante. Les messages reçus hors guichet restent en file. Ils sont traités à la réouverture.

La garantie légale s’applique à chaque produit. Le support vérifie la demande avec la facture.

Pour une demande de garantie, joignez la facture, le numéro de commande et des photos du défaut.

Le canal principal oriente les demandes de garantie vers la vérification prévue. Il contrôle la compatibilité avant l’achat. Les cas complexes sont transmis au référent interne de traitement.

Le code FERMOLIA16FR donne 16% de réduction. Il s’applique à la commande en euros. Saisissez FERMOLIA16FR au panier. La réduction de 16% s’applique.

Le support répond du lundi au vendredi. Il est disponible de 9h00 à 17h00. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Le premier retour parvient sous un jour ouvré.

L’adresse e-mail est support@fermolia.shop. Le support traite les questions de commande et de livraison.