Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Délai de retour

Fermolia accepte les retours pendant 30 jours.

Le délai part de la date de livraison.

Fermolia vend du matériel de plein air et de jardin.

La boutique réunit plusieurs marques dans un seul catalogue.

Demande par e-mail

La demande de retour passe par support@fermolia.shop.

Le support répond du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Le premier retour intervient sous un jour ouvré.

• Le client joint le numéro de commande.
• Il joint des photos en cas de défaut.

Traitement du dossier

L'agent accuse réception du message.

Il vérifie les pièces puis indique l'étape suivante.

Les messages reçus hors guichet restent en file.

Ils sont traités à la réouverture.

Articles endommagés ou incorrects

Le client signale l'article endommagé par e-mail.

Il signale l'article incorrect par le même canal.

• Le canal principal contrôle la compatibilité avant l'achat.
• Il oriente les demandes de garantie vers la vérification prévue.

Remboursement et garantie

La livraison initiale est gratuite pour toute commande.

Elle prend 4 à 7 jours ouvrés.

Fermolia accepte la carte bancaire.

Fermolia accepte PayPal.

La garantie légale s'applique à chaque produit.

Le support vérifie la demande avec la facture.

Le référent interne de traitement gère l'escalade.

Fermolia est établi au 27 rue des Maraîchers, 44000 Nantes, France.